 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Post special
Asigurare
Toate expedierile sunt asigurate contra riscurilor obisnuite de transport.
Pentru expedierile cu valoare nedeclarata se va acorda o despagubire de 50 EURO, in cazul in care expeditia nu a ajuns la destinatar sau integritatea acesteia a avut de suferit.
In cazul in care se declara valoarea expedierii si se plateste o taxa egala cu 1% din valoarea declarata veti fi despagubit integral (100%), daca se constata disparitia sau avarierea continutului expeditiei. [vezi Termeni si Conditii]
Pentru informatii suplimentare va rugam sa contactati Departamenul relatii cu clientii la
tel 0 800 8 COLET / 0 800 8 26538 (apel gratuit).
[up]
Livrare sambata
Expedierile pot fi ridicate sau livrate in ziua de sambata, intre orele 8:30 – 14:00, numai in localitatile din reteaua ColetEx. Pentru orasele din afara retelei ColetEx va rugam sa contactati Departamenul relatii cu clientii la tel. 0 800 8 COLET / 0 800 8 26538 (apel gratuit) pentru informatii suplimentare.
Livrarea expedierilor in ziua de sambata trebuie sa fie specificata pe CTC (Contract Transport ColetEx).
Nu exista costuri suplimentare pentru livrarea expedierilor in ziua de sambata.
[up]
Livrari multiple
In cazul in care coletul nu poate fi livrat din cauza destinatarului (lipsa de la domiciliu …) ColetEx va lasa la adresa acestuia o instiintare, prin care este anuntat de expediere, precum si numarul de telefon la care putem fi contactati.
In acest caz ColetEx va mai face inca doua reveniri la adresa indicata spre a livra coletul, ambele intr-un termen de maxim 3 zile lucratoare, lasand la adresa destinatarului instiintari ca in precedent. Daca si in urma celor doua reveniri livrarea coletului esueaza, expeditorul va fi contactat pentru a stabili masurile ce urmeaza a fi luate.
[vezi Termeni si Conditii].
[up]
Ramburs
La cererea dvs. valoarea marfurilor expediate poate sa fie incasata de catre agentii ColetEx. Comisionul de incasare ramburs este 1% din valoare incasata. Acest comision poate sa fie platit de catre expeditor sau destinatar, in functie de intelegerea dintre parti.
Va rugam sa specificati la rubrica Obs. din CTC (Contract Transport ColetEx) cine face plata comisionului de ramburs.
[up]
Retur documente
La cererea dvs. se pot returna prin agentii ColetEx diverse documente ca urmare a livrarii unei expedieri.
Aceste documente pot fi: facturi, chitante, avize de insotire a marfii, contracte … orice documente ce nu reprezinta un instrument de plata). Acest serviciu este facturat la tariful de plic.
[up]
Retur semnatura
Puteti primi in copie sau original CTC –ul (Contract Transport ColetEx) cu semnatura de primire a destinatarului.
Acest serviciu este facturat la tariful de plic.
[up]
Confirmare livrare
Confirmarea livrarii expedierii dvs. se poate obtine:
* telefonic prin Departamenul relatii cu clientii la tel.
0 800 8 COLET / 0 800 8 26538 (apel gratuit)
* prin introducerea nr. CTC in casuta urmarire expedieri (din dreapta sus) din acest site
* prin mail
Acest serviciu va este oferit gratuit.
[up]
Plata la destinatar
Toate taxele pentru transportul expedierii pot fi incasate si la destinatar. Va rugam sa specificati aceasta modalitate de plata pe CTC (Contract Transport ColetEx) in campul Plata la destinatar.
Acest serviciu va este oferit gratuit.
[up]
Contract
Semnarea unui contract cu firma nostra va ofera termen de plata si posibilitatea de a negocia o grila de preturi.
Pentru informatii suplimentare va rugam sa contactati Departmentul Comercial: office@coletex.ro.
Descarca Contract clienti ColetEx
[up]
Reclamatii
In eventualitatea in care aveti de facut o reclamatie referitoare la serviciile noastre, comportamentul unui angajat, pierderea, livrarea gresita, deteriorarea partiala sau totala a unei expedieri, va rugam sa ne trimite-ti e-mail la reclamatii@coletex.ro
De asemenea reclamatiile se pot face si telefonic la 0800 8 COLET (0 800 8 2653) (apel gratuit)
sau pe fax 021 421 5077/ 78.
Toate reclamatiile trimise pe e-mail reclamatii@coletex.ro sunt redirectionate si catre directorul general al firmei.
Va multumim si ne cerem scuze anticipat.
[up]
|
|
|
Servicii | Post special | Comenzi | Marfuri interzise | Ambalare | CTC | Reteaua Coletex | Tarife | Termeni si conditii | Contact
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
